Eliminar tu cuenta de «Mi Clínica»
Desde la app
Abre la app y ve a Perfil › Ajustes › Eliminar mi cuenta. Antes de borrar nada te enseñamos qué va a pasar y te pedimos que lo confirmes.
Sin la app
Escríbenos a soporte@nostos.clinic con el asunto «Eliminar mi cuenta», el teléfono con el que entras en la app y el nombre de tu clínica. Escríbenos desde el correo que confirmaste en la app: así sabemos que la cuenta es tuya. Si no confirmaste ninguno, te enviaremos un código por SMS a ese teléfono y nos lo dirás. La eliminaremos en un plazo máximo de 30 días.
Qué se borra
- Tu cuenta y tus datos personales: nombre, apellidos, teléfono, correo y fecha de nacimiento, en todas las clínicas donde tengas ficha.
- Tus puntos, saldo y recompensas sin usar, y las sesiones o tratamientos que no hayas usado: se pierden y no se pueden recuperar.
- Si tienes una membresía, se cancela en ese momento, sin devolver lo ya pagado.
- Tu móvil deja de recibir notificaciones.
Qué se conserva
- Las compras, las visitas y los movimientos de puntos y saldo, unidos a una ficha sin tu nombre ni tus datos de contacto, el tiempo que exige la ley contable.
- Lo que tu clínica guardó en tu ficha: las notas de su personal, los motivos de las visitas y, si las hubo, las fotos de antes y después. Dejan de verse en la app, pero no se borran.
- Si tuviste una membresía, tus datos de cliente en el procesador de pagos de la clínica (nombre, teléfono y correo), que gestiona la clínica.
- Los productos que miraste o añadiste al carrito en la app, unidos a esa misma ficha sin tus datos.
- El registro de quién del personal de la clínica abrió tu ficha, durante 2 años.
- El registro técnico de los accesos a tu cuenta, durante su plazo de conservación.
- Una huella de tu teléfono (un resumen que no es el número), solo para que los premios de bienvenida, de invitación y de reseña no se repitan si vuelves a darte de alta.
Para que tu clínica borre también las notas, las fotos o tus datos de cliente, pídeselo a ella.
Más detalle en la política de privacidad.